15 Tips Membuat Strategi Pemasaran E Commerce - Jika Anda sedang membangun bisnis e-commerce, Anda memerlukan beberapa strategi pemasaran e-niaga untuk mendapatkan pelanggan baru serta menarik pelanggan lama untuk terus kembali ke toko Anda.
Dengan strategi dan tip pemasaran e-commerce yang telah terbukti ini, kami akan mengajari Anda cara mendatangkan traffic ke situs Anda, membangun hubungan dan mempercayai pelanggan, dan mendapatkan kembali penjualan yang hilang itu. Siap mengembangkan bisnis ecommerce Anda ?
Berikut 15 Tips untuk membuat strategi pemasaran e-commerce Anda
1. Tentukan Siklus Penjualan Anda
Setiap bisnis itu unik. Berapa lama sebelum pelanggan melakukan pembelian di situs Anda? Mengetahui bagaimana pelanggan bergerak melalui proses penjualan Anda dapat membantu sehingga Anda dapat menciptakan strategi pemasaran e-commerce terbaik yang mungkin.
Jika Anda tidak tahu berapa lama yang dibutuhkan pelanggan untuk menyelesaikan siklus penjualan Anda, akan sulit untuk menentukan platform mana yang harus Anda iklankan, ketika Anda harus secara agresif menargetkan ulang atau mengirim email. Apakah pelanggan Anda mengonversi dalam seminggu, sebulan, setahun? Menentukan siklus penjualan Anda akan memerlukan beberapa riset serta pengujian. Setelah ini, Anda dapat beralih ke strategi pemasaran e-niaga kami berikutnya .
2. Optimalkan Proses Checkout Anda
Kurangi pengabaian keranjang dengan mengoptimalkan proses checkout Anda. Ini adalah salah satu strategi pemasaran e-commerce yang sering diabaikan oleh bisnis tetapi mungkin yang paling penting! Anda menghabiskan begitu banyak waktu untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial agar mereka membeli dari Anda dan Anda perlu terus membangun kepercayaan itu selama proses checkout Anda.
Jika proses checkout Anda lancar dan dapat dipercaya dari awal hingga selesai, Anda akan meningkatkan tingkat konversi dan mengurangi pengabaian keranjang. Lima strategi pemasaran e-niaga berikutnya sangat membantu saat mengoptimalkan halaman checkout Anda.
3. Jadikan proses checkout Anda semudah mungkin
Cobalah untuk mendapatkan semuanya di satu halaman. Jika Anda harus memiliki beberapa halaman, pertimbangkan untuk menampilkan bilah kemajuan di bagian bawah setiap halaman sehingga pelanggan Anda dapat memvisualisasikan berapa lama proses checkout Anda. Jadikan tombol mudah ditemukan - semakin banyak waktu yang dihabiskan pelanggan untuk mencari tombol berikutnya atau tombol checkout, semakin cepat mereka menjadi frustrasi dengan situs Anda.
Zalora adalah toko pakaian yang memiliki proses checkout yang mudah. Mereka memiliki tiga bagian semua pada satu halaman checkout aman. Bagian pertama adalah untuk informasi pengiriman, berikutnya untuk penagihan dan akhirnya Anda dapat meninjau pembelian Anda. Mereka termasuk foto produk atau produk yang Anda beli dan merinci jumlah total Anda sehingga Anda dapat melihat berapa banyak Anda membayar untuk pengiriman. Anda juga dapat dengan mudah melihat semua informasi yang telah Anda masukkan dan kembali untuk melakukan koreksi tanpa menekan tombol kembali.
4. Berikan deskripsi produk bermanfaat (dan mesin pencari) kepada pelanggan
Jika Anda menjual segala jenis pakaian atau aksesori, berikan panduan ukuran. Ini tidak hanya akan membantu pelanggan tetapi akan mengurangi pengembalian untuk bisnis Anda. Anda mungkin ingin memasukkan ulasan atau testimonial pelanggan juga. Pastikan Anda memiliki halaman yang didedikasikan untuk pertanyaan umum. Ini juga dapat bermanfaat bagi SEO Anda jika Anda menulis deskripsi berkualitas yang menyertakan kata kunci. Memoles apa itu SEO dan bagaimana cara kerjanya sebelum Anda terjun. Mengoptimalkan deskripsi Anda akan membantu Anda naik peringkat pencarian yang berarti lebih banyak visibilitas untuk bisnis Anda yang dapat menyebabkan lebih banyak penjualan.
Asos memiliki deskripsi produk yang mematikan untuk setiap produk mereka (dan mereka memiliki satu ton!). Masing-masing bermanfaat untuk pelanggan dan memasukkan kata kunci untuk mesin pencari. Detail ini memberi tahu pelanggan produk apa yang terbuat dari, ukuran, ukuran dan bahan, cara membersihkannya, dan bahkan memberi tahu pelanggan tinggi model di foto. Anda tidak harus melakukan semuanya seperti Asos, tetapi semakin banyak upaya yang Anda berikan pada deskripsi Anda, semakin mudah bagi pelanggan Anda. Tidak hanya mereka akan dapat dengan mudah menemukan produk Anda, tetapi juga akan lebih mudah bagi mereka untuk membuat keputusan pembelian.
5. Tampilkan biaya pengiriman.
Tidak ada yang suka melalui proses mengetik semua informasi mereka ke situs Anda dan mendapatkan semua jalan sampai akhir hanya untuk mengetahui bahwa ada biaya pengiriman yang sangat besar. Terus terang dengan pelanggan. Jika Anda bisa, beri tahu mereka berapa banyak mereka akan membayar pada awal proses check out Anda. Atau kenakan biaya pengiriman flat rate jika ini merupakan opsi untuk produk Anda.
Selain bersikap jujur tentang biaya pengiriman Anda, berikan pelanggan ide kapan produk mereka akan tiba atau jika ada detail pengiriman lain yang perlu mereka ketahui.
Hal ini juga menunjukkan biaya pengiriman sebelum Anda pergi untuk membeli barang-barang Anda dan mereka menawarkan opsi untuk checkout dengan PayPal yang merupakan platform tepercaya yang sudah digunakan oleh banyak pembeli. Jika pembeli sudah memiliki akun PayPal, ini mempercepat checkout mereka.
Hal praktis lain yang dilakukan PayPal dan banyak merek e-commerce lainnya sekarang adalah mengirimkan tanda terima melalui Facebook messenger. Ini membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk melacak pembelian mereka. Semakin mudah Anda membuat pelanggan membeli atau mengembalikan produk, semakin besar kemungkinan mereka kembali ke toko online Anda.
6. Berikan pelanggan pilihan untuk terus berbelanja.
Jika pelanggan diberi pilihan untuk terus berbelanja sebelum mereka check out, mereka mungkin mempertimbangkannya dan melanjutkan check out. Tetapi banyak waktu pelanggan akan terus menelusuri situs Anda hanya untuk memastikan mereka tidak melewatkan apa pun.
Strategi pemasaran e-commerce seperti ini mudah untuk dimasukkan ke dalam proses checkout Anda. Cukup tambahkan tombol "terus berbelanja" di sebelah tombol "lanjutkan pembayaran" Anda. Pastikan keduanya mudah ditemukan di halaman web Anda.
7. Biarkan pelanggan tahu apa bentuk pembayaran yang Anda terima.
Anda dapat menambahkan logo jenis kartu kredit apa yang diterima toko Anda. Ini membantu membangun kepercayaan dengan pembeli dan membuat mereka merasa aman ketika mereka memasukkan informasi kartu kredit mereka. Tambahkan segel keamanan populer untuk meningkatkan kepercayaan juga. Jika pelanggan mengenali logo keamanan mereka akan merasa nyaman mengetahui informasi kartu kredit mereka ada di tangan yang baik.
Menunjukkan segel keamanan populer ini selama proses checkout mereka. Mudah dilihat dan muncul di atas lipatan halaman. Ini bisa menjadi pengubah permainan untuk proses checkout Anda.
8. Penargetan Ulang
98% pengguna tidak mengonversi pada kunjungan pertama mereka ke situs web. Jika Anda ingin mendapatkan penjualan tersebut, Anda harus memiliki strategi pemasaran ulang e-commerce penargetan ulang .
Ada beberapa cara Anda dapat menargetkan ulang pelanggan sehingga mereka kembali ke situs Anda untuk membeli produk Anda. Salah satu cara paling populer adalah menjalankan penargetan ulang iklan di situs web lain .
Ketika seorang pelanggan datang ke situs Anda dan pergi tanpa membeli, Anda dapat menggunakan situs lain yang mereka kunjungi untuk menunjukkan produk Anda. Cukup keren bukan? Anda juga dapat menargetkan ulang pelanggan dengan kampanye email. Pernahkah Anda menambahkan item ke keranjang Anda di toko online tanpa membeli dan kemudian menerima email beberapa hari kemudian yang terlihat seperti ini?
Jika demikian, Anda baru saja ditargetkan ulang. Email-email ini dapat membujuk Anda untuk membeli barang-barang yang Anda tinggalkan atau untuk berbelanja barang-barang serupa / pelengkap lainnya di situs yang sama. Ini akan meningkatkan lalu lintas ke situs Anda yang dapat membuat Anda lebih banyak konversi alias lebih banyak penjualan.
9. Pemasaran Email dan Otomasi
Pemasaran email memiliki pengembalian investasi rata-rata 122% yang 4 kali lebih tinggi daripada saluran seperti media sosial, surat langsung dan pencarian berbayar. Membuat daftar email semudah menarik pengguna untuk memberi Anda email saat mereka melakukan pembelian. Anda juga dapat mengumpulkan email melalui kampanye media sosial dan di situs web Anda dengan imbalan kupon atau diskon.
Membuat strategi pemasaran email dapat melibatkan email yang berdiri sendiri serta otomatisasi . Baca tentang cara meningkatkan kampanye pemasaran email B2C Anda . Anda bahkan dapat mengatur otomatisasi email seperti pengabaian gerobak, otomasi selamat datang, dan otomatisasi pesanan.
Surel pengabaian email menargetkan kembali pelanggan ketika mereka meninggalkan sesuatu di gerobak mereka. Anda mungkin telah menerima satu sebelum mengingatkan Anda untuk kembali dan membeli barang-barang di troli Anda. Ini adalah salah satu dari strategi pemasaran e-commerce “pengingat ramah” yang akan membantu bisnis Anda mendapatkan kembali penjualan yang hilang itu.
Selamat datang otomatis sangat bagus sehingga pelanggan secara otomatis menerima email saat pertama kali mendaftar untuk mendapatkan email Anda. Anda dapat memasukkan pesan singkat tentang merek Anda dan bagaimana Anda senang memilikinya. Jika mau, Anda bahkan dapat menyertakan kupon untuk membujuk mereka agar membeli dari toko Anda.
Otomatisasi pesanan sempurna untuk menjaga agar pelanggan mendapatkan informasi terbaru tentang pembelian mereka. Ada beberapa email yang dapat menjadi bagian dari otomatisasi ini termasuk email konfirmasi yang memberi tahu pelanggan bahwa Anda telah menerima pesanan mereka, email pengiriman yang mengonfirmasi bahwa barang telah dikirim dan email yang mengatakan produk mereka telah dikirimkan. Anda bahkan dapat mengirim email keempat menanyakan bagaimana mereka menyukai produk mereka.
Meminta umpan balik atau ulasan adalah salah satu strategi pemasaran e - niaga yang sangat mudah untuk dimasukkan ke dalam otomatisasi apa pun yang mungkin sudah Anda miliki. Setelah pelanggan Anda menerima produk Anda, minta umpan balik! Anda dapat meminta pelanggan untuk sekadar menilai produk Anda atau memberikan ulasan. Ini berguna untuk pelanggan lain ketika mereka berbelanja untuk produk Anda dan itu bermanfaat untuk bisnis Anda sehingga Anda dapat terus tumbuh dan berkembang.
Optimalkan email Anda untuk perangkat seluler. Sama seperti mengoptimalkan situs web Anda menjadi ramah seluler, email Anda juga harus mudah berinteraksi dengan berbagai perangkat. Jangan kehilangan pelanggan karena mereka tidak dapat melihat email Anda di smartphone mereka. Sebagian besar API email seperti MailChimp atau Kampanye Aktif sudah mengoptimalkan kampanye untuk seluler Anda, tetapi tidak ada salahnya memeriksa ulang untuk melihat apakah semua foto, teks, dan logo Anda terlihat bagus sebelum dikirim.
10. Perbarui Situs Web Anda
Jika bisnis Anda telah ada untuk sementara waktu, Anda mungkin ingin mempertimbangkan pembaruan situs . Situs yang lebih lama cenderung terlihat spam. Orang-orang mempercayai hal-hal yang umum sehingga jika situs Anda mirip dengan situs lain dalam hal desain, pelanggan Anda akan merasa aman dan nyaman. Jika Anda tidak mempercayai kami, situs mana yang akan Anda percayai?
Ini adalah situs web Apple pada tahun 1998. Jika Anda melihat sesuatu seperti ini di web hari ini, Anda mungkin akan lelah melakukan pembelian tetapi 20 tahun yang lalu ini adalah norma.
Hari ini Apple memiliki situs yang bersih dan ramping yang secara estetika menyenangkan. Desain terbaru mereka memudahkan pengguna dan dianggap dapat dipercaya.
Desain terus berubah, jadi pastikan Anda mengetahui tren terkini. Lihatlah kiat desain situs web e - niaga kami yang membangun kepercayaan dan meningkatkan penjualan!
11. Iklan Media Sosial
Media sosial adalah salah satu platform paling hemat biaya untuk beriklan! Jika Anda sudah memiliki akun di semua platform media sosial utama seperti Facebook, Instagram dan Twitter, Anda telah mengambil langkah pertama! Memiliki akun dan memposting sering kali tidak cukup untuk menumbuhkan bisnis Anda terutama di pasar yang kompetitif saat ini. Anda perlu membangun kampanye pemasaran media sosial e - niaga .
Setelah Anda memiliki strategi, Anda dapat mulai beriklan. Titik awal yang bagus adalah Facebook. Anda dapat menargetkan audiens tertentu dan menautkan ke halaman tertentu di situs Anda. Salah satu strategi pemasaran e-niaga terbaik yang dapat Anda gunakan dengan iklan Facebook adalah membuat halaman arahan.
Laman landas adalah laman web mandiri yang digunakan untuk kampanye iklan. Di sinilah pengguna diarahkan setelah mereka mengklik iklan dari media sosial atau Google. Misalnya, Anda mengiklankan salah satu produk Anda dan Anda tidak memiliki halaman di situs Anda untuk produk spesifik itu. Anda dapat membuat halaman arahan untuk produk tersebut sehingga lebih sesuai dengan iklan yang Anda tampilkan di Facebook. Sangat penting untuk memastikan iklan dan halaman arahan Anda kongruen. Ini berarti mereka perlu memiliki informasi yang sama atau serupa dan memiliki tampilan yang konsisten.
Salah satu strategi pemasaran e-niaga favorit kami adalah memasukkan video ke dalam iklan Anda. Menampilkan video pendek kepada pelanggan potensial tentang bagaimana produk Anda dapat meningkatkan kehidupan mereka akan menyampaikan maksud Anda dengan cepat dan efisien. Pelanggan mencari kepuasan instan. Jika Anda memiliki iklan dengan banyak teks, kemungkinan itu tidak akan dibaca. Dengan video, Anda dapat menangkap pelanggan potensial dan menarik mereka. Tunjukkan pada mereka bagaimana produk Anda bekerja dengan demonstrasi singkat. Jika pengguna dapat melihat produk Anda sedang beraksi, mereka akan cenderung mencobanya.
Strategi pemasaran ecommerce media sosial membutuhkan penelitian, keterampilan, dan waktu agar mereka dapat berjalan dengan lancar. Jika Anda merasa tidak siap untuk menjalankan kampanye media sosial Anda sendiri, biarkan staf media sosial kami membantu Anda!
12. Personalisasi Pengalaman Membeli untuk Pelanggan
Jika pelanggan merasa bahwa toko Anda didedikasikan untuk membantu mereka memilih produk yang sempurna, maka toko Anda akan naik melebihi yang lainnya. Gunakan personalisasi nama dalam email Anda atau di situs web Anda, rekomendasikan produk berdasarkan pembelian sebelumnya, atau tingkatkan permainan pemasaran Anda dengan kuis yang dipersonalisasi. Ini adalah cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan. Ajak mereka dalam perjalanan pembelian unik yang selaras dengan selera dan gaya pribadi mereka.
Amazon melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk mempersonalisasikan segalanya untuk pelanggan. Mereka menunjukkan produk terkait pelanggan dan rekomendasi produk yang mungkin ingin mereka beli. Setiap dasbor pelanggan terlihat berbeda. Ini hampir seperti setiap pembelanja Amazon memiliki toko Amazon pribadi mereka sendiri.
Perusahaan lain yang menjadikan personalisasi sebagai bagian besar dari pengalaman membeli mereka adalah Stitch fix, kotak langganan pakaian. Mereka mulai dengan mengenal kuis gaya Anda. Ini dapat membuat pelanggan merasa istimewa dan itu menunjukkan bahwa merek tersebut peduli untuk membuat perjalanan pembelian setiap orang menjadi individual. Meluangkan waktu untuk belajar tentang kebutuhan pelanggan Anda mungkin tampak seperti suatu prestasi besar tetapi dalam jangka panjang Anda dapat meningkatkan penjualan serta keterlibatan pelanggan.
13. Memanusiakan merek Anda
Orang-orang mempercayai orang-orang, jadi ambil beberapa langkah untuk memastikan pelanggan melihat wajah di balik merek Anda. Kirimkan video yang menunjukkan bagaimana produk Anda dibuat dan testimoni serta gambar pelanggan setia. Berkomunikasi dengan pelanggan, menanggapi tweet, ulasan, dan komentar. Pantau apa yang dikatakan pelanggan dan jangan hanya membalas komentar atau ulasan buruk. Meluangkan waktu untuk mengirimkan respons yang lebih lama dan membantu akan membuat pelanggan Anda tahu bahwa Anda peduli dan bahwa ada orang di belakang merek Anda yang bekerja keras untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman terbaik yang mungkin.
14. Investasi di Ponsel
Ketika Facebook mengeluarkan versi mobile dari situs mereka, mereka menginvestasikan banyak uang ke perubahan total karena mereka tahu bahwa ponsel adalah hal besar berikutnya. Perbaikan situs yang lengkap mungkin tidak perlu bagi Anda, tetapi Anda ingin memeriksa situs seluler Anda untuk memastikan situs itu berfungsi dengan baik. Anda selalu ingin pelanggan memiliki pengalaman berbelanja yang baik. Ada cara untuk membangun situs Anda sehingga elemen-elemen tertentu muncul di desktop yang tidak muncul di ponsel dan sebaliknya. Anda dapat membuat elemen tampak berbeda pada perangkat yang berbeda juga.
15. Bangun Aplikasi Seluler
Berapa kali Anda menjelajahi situs di ponsel Anda dan kemudian harus beralih ke komputer untuk memesan produk Anda? Jika Anda ingin melangkah selangkah lebih maju, pertimbangkan untuk membangun aplikasi ecommerce Anda sendiri untuk iPhone dan Android.
Ada beberapa manfaat memiliki aplikasi untuk bisnis ecommerce Anda. Aplikasi cenderung memuat situs web lebih cepat sehingga pengguna dapat berbelanja lebih efisien. Jika Anda memiliki aplikasi, pelanggan hanya perlu satu ketukan untuk melihat produk Anda.
Anda juga dapat mengirim pemberitahuan push melalui aplikasi untuk memberi tahu pelanggan ketika Anda melakukan penjualan atau ketika barang favorit mereka kembali tersedia. Jika bisnis Anda sudah mapan dan Anda mencari cara untuk terus mengembangkan merek Anda, membangun aplikasi adalah cara terbaik untuk meningkatkan penjualan dan mendorong pertumbuhan.
Aplikasi Amazon intuitif dan ramah pengguna. Desainnya meniru situs desktop mereka dengan beberapa perbedaan tetapi lebih nyaman bagi pengguna ponsel. Berikut adalah contoh pencarian "k cups". Versi desktop menunjukkan beberapa opsi sebelum menampilkan k cup terlaris dan lebih banyak opsi yang tidak disponsori. Versi mobile masih menyertakan pod kopi Solimo serta satu pod kopi yang disponsori dan meskipun menunjukkan kurang dari versi desktop, pengguna tidak merasa seolah-olah ada sesuatu yang hilang.
Kesimpulan
Kami telah menggunakan beberapa contoh Amazon di atas karena mereka tahu cara memasarkan, menargetkan ulang, dan tumbuh sangat cepat. Menggunakan situs pihak ketiga, seperti Amazon, untuk menjual produk Anda sangat bagus untuk bisnis kecil yang baru memulai. Ada banyak biaya yang harus dipertimbangkan ketika membangun situs e-niaga.
Anda harus membeli hosting serta domain Anda sendiri dan Anda mungkin perlu menyewa ahli desain situs web e - commerce untuk membangun situs Anda. Situs pihak ketiga memungkinkan Anda membuat akun penjual dengan sedikit atau tanpa biaya, meskipun mungkin ada biaya yang terkait dengan penjualan produk Anda. Mereka juga dapat membantu bisnis Anda mendapatkan paparan.
Sekali lagi, ini adalah titik awal yang bagus bagi bisnis kecil untuk memberi mereka dorongan ketika mereka pertama kali menjual produk. Namun dalam jangka panjang Anda ingin membangun merek Anda jauh dari penjual pihak ketiga dan membuat situs e-commerce Anda sendiri untuk menjual produk Anda.
Ketika datang untuk mencari tahu strategi pemasaran e-commerce mana yang paling cocok untuk bisnis Anda, bereksperimen dan menjadi kreatif. Apa yang bisa Anda lakukan lebih baik daripada pesaing Anda?
Strategi-strategi ini akan membantu Anda membangun kepercayaan dan menciptakan pengikut setia yang membeli dari waktu dan waktu bisnis Anda berulang kali. Untuk menumbuhkan bisnis Anda, mereka harus dijalankan dengan benar.
1. Tentukan Siklus Penjualan Anda
Setiap bisnis itu unik. Berapa lama sebelum pelanggan melakukan pembelian di situs Anda? Mengetahui bagaimana pelanggan bergerak melalui proses penjualan Anda dapat membantu sehingga Anda dapat menciptakan strategi pemasaran e-commerce terbaik yang mungkin.
Jika Anda tidak tahu berapa lama yang dibutuhkan pelanggan untuk menyelesaikan siklus penjualan Anda, akan sulit untuk menentukan platform mana yang harus Anda iklankan, ketika Anda harus secara agresif menargetkan ulang atau mengirim email. Apakah pelanggan Anda mengonversi dalam seminggu, sebulan, setahun? Menentukan siklus penjualan Anda akan memerlukan beberapa riset serta pengujian. Setelah ini, Anda dapat beralih ke strategi pemasaran e-niaga kami berikutnya .
2. Optimalkan Proses Checkout Anda
Kurangi pengabaian keranjang dengan mengoptimalkan proses checkout Anda. Ini adalah salah satu strategi pemasaran e-commerce yang sering diabaikan oleh bisnis tetapi mungkin yang paling penting! Anda menghabiskan begitu banyak waktu untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial agar mereka membeli dari Anda dan Anda perlu terus membangun kepercayaan itu selama proses checkout Anda.
Jika proses checkout Anda lancar dan dapat dipercaya dari awal hingga selesai, Anda akan meningkatkan tingkat konversi dan mengurangi pengabaian keranjang. Lima strategi pemasaran e-niaga berikutnya sangat membantu saat mengoptimalkan halaman checkout Anda.
3. Jadikan proses checkout Anda semudah mungkin
Cobalah untuk mendapatkan semuanya di satu halaman. Jika Anda harus memiliki beberapa halaman, pertimbangkan untuk menampilkan bilah kemajuan di bagian bawah setiap halaman sehingga pelanggan Anda dapat memvisualisasikan berapa lama proses checkout Anda. Jadikan tombol mudah ditemukan - semakin banyak waktu yang dihabiskan pelanggan untuk mencari tombol berikutnya atau tombol checkout, semakin cepat mereka menjadi frustrasi dengan situs Anda.
Zalora adalah toko pakaian yang memiliki proses checkout yang mudah. Mereka memiliki tiga bagian semua pada satu halaman checkout aman. Bagian pertama adalah untuk informasi pengiriman, berikutnya untuk penagihan dan akhirnya Anda dapat meninjau pembelian Anda. Mereka termasuk foto produk atau produk yang Anda beli dan merinci jumlah total Anda sehingga Anda dapat melihat berapa banyak Anda membayar untuk pengiriman. Anda juga dapat dengan mudah melihat semua informasi yang telah Anda masukkan dan kembali untuk melakukan koreksi tanpa menekan tombol kembali.
4. Berikan deskripsi produk bermanfaat (dan mesin pencari) kepada pelanggan
Jika Anda menjual segala jenis pakaian atau aksesori, berikan panduan ukuran. Ini tidak hanya akan membantu pelanggan tetapi akan mengurangi pengembalian untuk bisnis Anda. Anda mungkin ingin memasukkan ulasan atau testimonial pelanggan juga. Pastikan Anda memiliki halaman yang didedikasikan untuk pertanyaan umum. Ini juga dapat bermanfaat bagi SEO Anda jika Anda menulis deskripsi berkualitas yang menyertakan kata kunci. Memoles apa itu SEO dan bagaimana cara kerjanya sebelum Anda terjun. Mengoptimalkan deskripsi Anda akan membantu Anda naik peringkat pencarian yang berarti lebih banyak visibilitas untuk bisnis Anda yang dapat menyebabkan lebih banyak penjualan.
Asos memiliki deskripsi produk yang mematikan untuk setiap produk mereka (dan mereka memiliki satu ton!). Masing-masing bermanfaat untuk pelanggan dan memasukkan kata kunci untuk mesin pencari. Detail ini memberi tahu pelanggan produk apa yang terbuat dari, ukuran, ukuran dan bahan, cara membersihkannya, dan bahkan memberi tahu pelanggan tinggi model di foto. Anda tidak harus melakukan semuanya seperti Asos, tetapi semakin banyak upaya yang Anda berikan pada deskripsi Anda, semakin mudah bagi pelanggan Anda. Tidak hanya mereka akan dapat dengan mudah menemukan produk Anda, tetapi juga akan lebih mudah bagi mereka untuk membuat keputusan pembelian.
5. Tampilkan biaya pengiriman.
Tidak ada yang suka melalui proses mengetik semua informasi mereka ke situs Anda dan mendapatkan semua jalan sampai akhir hanya untuk mengetahui bahwa ada biaya pengiriman yang sangat besar. Terus terang dengan pelanggan. Jika Anda bisa, beri tahu mereka berapa banyak mereka akan membayar pada awal proses check out Anda. Atau kenakan biaya pengiriman flat rate jika ini merupakan opsi untuk produk Anda.
Selain bersikap jujur tentang biaya pengiriman Anda, berikan pelanggan ide kapan produk mereka akan tiba atau jika ada detail pengiriman lain yang perlu mereka ketahui.
Hal ini juga menunjukkan biaya pengiriman sebelum Anda pergi untuk membeli barang-barang Anda dan mereka menawarkan opsi untuk checkout dengan PayPal yang merupakan platform tepercaya yang sudah digunakan oleh banyak pembeli. Jika pembeli sudah memiliki akun PayPal, ini mempercepat checkout mereka.
Hal praktis lain yang dilakukan PayPal dan banyak merek e-commerce lainnya sekarang adalah mengirimkan tanda terima melalui Facebook messenger. Ini membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk melacak pembelian mereka. Semakin mudah Anda membuat pelanggan membeli atau mengembalikan produk, semakin besar kemungkinan mereka kembali ke toko online Anda.
6. Berikan pelanggan pilihan untuk terus berbelanja.
Jika pelanggan diberi pilihan untuk terus berbelanja sebelum mereka check out, mereka mungkin mempertimbangkannya dan melanjutkan check out. Tetapi banyak waktu pelanggan akan terus menelusuri situs Anda hanya untuk memastikan mereka tidak melewatkan apa pun.
Strategi pemasaran e-commerce seperti ini mudah untuk dimasukkan ke dalam proses checkout Anda. Cukup tambahkan tombol "terus berbelanja" di sebelah tombol "lanjutkan pembayaran" Anda. Pastikan keduanya mudah ditemukan di halaman web Anda.
7. Biarkan pelanggan tahu apa bentuk pembayaran yang Anda terima.
Anda dapat menambahkan logo jenis kartu kredit apa yang diterima toko Anda. Ini membantu membangun kepercayaan dengan pembeli dan membuat mereka merasa aman ketika mereka memasukkan informasi kartu kredit mereka. Tambahkan segel keamanan populer untuk meningkatkan kepercayaan juga. Jika pelanggan mengenali logo keamanan mereka akan merasa nyaman mengetahui informasi kartu kredit mereka ada di tangan yang baik.
Menunjukkan segel keamanan populer ini selama proses checkout mereka. Mudah dilihat dan muncul di atas lipatan halaman. Ini bisa menjadi pengubah permainan untuk proses checkout Anda.
8. Penargetan Ulang
98% pengguna tidak mengonversi pada kunjungan pertama mereka ke situs web. Jika Anda ingin mendapatkan penjualan tersebut, Anda harus memiliki strategi pemasaran ulang e-commerce penargetan ulang .
Ada beberapa cara Anda dapat menargetkan ulang pelanggan sehingga mereka kembali ke situs Anda untuk membeli produk Anda. Salah satu cara paling populer adalah menjalankan penargetan ulang iklan di situs web lain .
Ketika seorang pelanggan datang ke situs Anda dan pergi tanpa membeli, Anda dapat menggunakan situs lain yang mereka kunjungi untuk menunjukkan produk Anda. Cukup keren bukan? Anda juga dapat menargetkan ulang pelanggan dengan kampanye email. Pernahkah Anda menambahkan item ke keranjang Anda di toko online tanpa membeli dan kemudian menerima email beberapa hari kemudian yang terlihat seperti ini?
Jika demikian, Anda baru saja ditargetkan ulang. Email-email ini dapat membujuk Anda untuk membeli barang-barang yang Anda tinggalkan atau untuk berbelanja barang-barang serupa / pelengkap lainnya di situs yang sama. Ini akan meningkatkan lalu lintas ke situs Anda yang dapat membuat Anda lebih banyak konversi alias lebih banyak penjualan.
9. Pemasaran Email dan Otomasi
Pemasaran email memiliki pengembalian investasi rata-rata 122% yang 4 kali lebih tinggi daripada saluran seperti media sosial, surat langsung dan pencarian berbayar. Membuat daftar email semudah menarik pengguna untuk memberi Anda email saat mereka melakukan pembelian. Anda juga dapat mengumpulkan email melalui kampanye media sosial dan di situs web Anda dengan imbalan kupon atau diskon.
Membuat strategi pemasaran email dapat melibatkan email yang berdiri sendiri serta otomatisasi . Baca tentang cara meningkatkan kampanye pemasaran email B2C Anda . Anda bahkan dapat mengatur otomatisasi email seperti pengabaian gerobak, otomasi selamat datang, dan otomatisasi pesanan.
Surel pengabaian email menargetkan kembali pelanggan ketika mereka meninggalkan sesuatu di gerobak mereka. Anda mungkin telah menerima satu sebelum mengingatkan Anda untuk kembali dan membeli barang-barang di troli Anda. Ini adalah salah satu dari strategi pemasaran e-commerce “pengingat ramah” yang akan membantu bisnis Anda mendapatkan kembali penjualan yang hilang itu.
Selamat datang otomatis sangat bagus sehingga pelanggan secara otomatis menerima email saat pertama kali mendaftar untuk mendapatkan email Anda. Anda dapat memasukkan pesan singkat tentang merek Anda dan bagaimana Anda senang memilikinya. Jika mau, Anda bahkan dapat menyertakan kupon untuk membujuk mereka agar membeli dari toko Anda.
Otomatisasi pesanan sempurna untuk menjaga agar pelanggan mendapatkan informasi terbaru tentang pembelian mereka. Ada beberapa email yang dapat menjadi bagian dari otomatisasi ini termasuk email konfirmasi yang memberi tahu pelanggan bahwa Anda telah menerima pesanan mereka, email pengiriman yang mengonfirmasi bahwa barang telah dikirim dan email yang mengatakan produk mereka telah dikirimkan. Anda bahkan dapat mengirim email keempat menanyakan bagaimana mereka menyukai produk mereka.
Meminta umpan balik atau ulasan adalah salah satu strategi pemasaran e - niaga yang sangat mudah untuk dimasukkan ke dalam otomatisasi apa pun yang mungkin sudah Anda miliki. Setelah pelanggan Anda menerima produk Anda, minta umpan balik! Anda dapat meminta pelanggan untuk sekadar menilai produk Anda atau memberikan ulasan. Ini berguna untuk pelanggan lain ketika mereka berbelanja untuk produk Anda dan itu bermanfaat untuk bisnis Anda sehingga Anda dapat terus tumbuh dan berkembang.
Optimalkan email Anda untuk perangkat seluler. Sama seperti mengoptimalkan situs web Anda menjadi ramah seluler, email Anda juga harus mudah berinteraksi dengan berbagai perangkat. Jangan kehilangan pelanggan karena mereka tidak dapat melihat email Anda di smartphone mereka. Sebagian besar API email seperti MailChimp atau Kampanye Aktif sudah mengoptimalkan kampanye untuk seluler Anda, tetapi tidak ada salahnya memeriksa ulang untuk melihat apakah semua foto, teks, dan logo Anda terlihat bagus sebelum dikirim.
10. Perbarui Situs Web Anda
Jika bisnis Anda telah ada untuk sementara waktu, Anda mungkin ingin mempertimbangkan pembaruan situs . Situs yang lebih lama cenderung terlihat spam. Orang-orang mempercayai hal-hal yang umum sehingga jika situs Anda mirip dengan situs lain dalam hal desain, pelanggan Anda akan merasa aman dan nyaman. Jika Anda tidak mempercayai kami, situs mana yang akan Anda percayai?
Ini adalah situs web Apple pada tahun 1998. Jika Anda melihat sesuatu seperti ini di web hari ini, Anda mungkin akan lelah melakukan pembelian tetapi 20 tahun yang lalu ini adalah norma.
Hari ini Apple memiliki situs yang bersih dan ramping yang secara estetika menyenangkan. Desain terbaru mereka memudahkan pengguna dan dianggap dapat dipercaya.
Desain terus berubah, jadi pastikan Anda mengetahui tren terkini. Lihatlah kiat desain situs web e - niaga kami yang membangun kepercayaan dan meningkatkan penjualan!
11. Iklan Media Sosial
Media sosial adalah salah satu platform paling hemat biaya untuk beriklan! Jika Anda sudah memiliki akun di semua platform media sosial utama seperti Facebook, Instagram dan Twitter, Anda telah mengambil langkah pertama! Memiliki akun dan memposting sering kali tidak cukup untuk menumbuhkan bisnis Anda terutama di pasar yang kompetitif saat ini. Anda perlu membangun kampanye pemasaran media sosial e - niaga .
Setelah Anda memiliki strategi, Anda dapat mulai beriklan. Titik awal yang bagus adalah Facebook. Anda dapat menargetkan audiens tertentu dan menautkan ke halaman tertentu di situs Anda. Salah satu strategi pemasaran e-niaga terbaik yang dapat Anda gunakan dengan iklan Facebook adalah membuat halaman arahan.
Laman landas adalah laman web mandiri yang digunakan untuk kampanye iklan. Di sinilah pengguna diarahkan setelah mereka mengklik iklan dari media sosial atau Google. Misalnya, Anda mengiklankan salah satu produk Anda dan Anda tidak memiliki halaman di situs Anda untuk produk spesifik itu. Anda dapat membuat halaman arahan untuk produk tersebut sehingga lebih sesuai dengan iklan yang Anda tampilkan di Facebook. Sangat penting untuk memastikan iklan dan halaman arahan Anda kongruen. Ini berarti mereka perlu memiliki informasi yang sama atau serupa dan memiliki tampilan yang konsisten.
Salah satu strategi pemasaran e-niaga favorit kami adalah memasukkan video ke dalam iklan Anda. Menampilkan video pendek kepada pelanggan potensial tentang bagaimana produk Anda dapat meningkatkan kehidupan mereka akan menyampaikan maksud Anda dengan cepat dan efisien. Pelanggan mencari kepuasan instan. Jika Anda memiliki iklan dengan banyak teks, kemungkinan itu tidak akan dibaca. Dengan video, Anda dapat menangkap pelanggan potensial dan menarik mereka. Tunjukkan pada mereka bagaimana produk Anda bekerja dengan demonstrasi singkat. Jika pengguna dapat melihat produk Anda sedang beraksi, mereka akan cenderung mencobanya.
Strategi pemasaran ecommerce media sosial membutuhkan penelitian, keterampilan, dan waktu agar mereka dapat berjalan dengan lancar. Jika Anda merasa tidak siap untuk menjalankan kampanye media sosial Anda sendiri, biarkan staf media sosial kami membantu Anda!
12. Personalisasi Pengalaman Membeli untuk Pelanggan
Jika pelanggan merasa bahwa toko Anda didedikasikan untuk membantu mereka memilih produk yang sempurna, maka toko Anda akan naik melebihi yang lainnya. Gunakan personalisasi nama dalam email Anda atau di situs web Anda, rekomendasikan produk berdasarkan pembelian sebelumnya, atau tingkatkan permainan pemasaran Anda dengan kuis yang dipersonalisasi. Ini adalah cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan. Ajak mereka dalam perjalanan pembelian unik yang selaras dengan selera dan gaya pribadi mereka.
Amazon melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk mempersonalisasikan segalanya untuk pelanggan. Mereka menunjukkan produk terkait pelanggan dan rekomendasi produk yang mungkin ingin mereka beli. Setiap dasbor pelanggan terlihat berbeda. Ini hampir seperti setiap pembelanja Amazon memiliki toko Amazon pribadi mereka sendiri.
Perusahaan lain yang menjadikan personalisasi sebagai bagian besar dari pengalaman membeli mereka adalah Stitch fix, kotak langganan pakaian. Mereka mulai dengan mengenal kuis gaya Anda. Ini dapat membuat pelanggan merasa istimewa dan itu menunjukkan bahwa merek tersebut peduli untuk membuat perjalanan pembelian setiap orang menjadi individual. Meluangkan waktu untuk belajar tentang kebutuhan pelanggan Anda mungkin tampak seperti suatu prestasi besar tetapi dalam jangka panjang Anda dapat meningkatkan penjualan serta keterlibatan pelanggan.
13. Memanusiakan merek Anda
Orang-orang mempercayai orang-orang, jadi ambil beberapa langkah untuk memastikan pelanggan melihat wajah di balik merek Anda. Kirimkan video yang menunjukkan bagaimana produk Anda dibuat dan testimoni serta gambar pelanggan setia. Berkomunikasi dengan pelanggan, menanggapi tweet, ulasan, dan komentar. Pantau apa yang dikatakan pelanggan dan jangan hanya membalas komentar atau ulasan buruk. Meluangkan waktu untuk mengirimkan respons yang lebih lama dan membantu akan membuat pelanggan Anda tahu bahwa Anda peduli dan bahwa ada orang di belakang merek Anda yang bekerja keras untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman terbaik yang mungkin.
14. Investasi di Ponsel
Ketika Facebook mengeluarkan versi mobile dari situs mereka, mereka menginvestasikan banyak uang ke perubahan total karena mereka tahu bahwa ponsel adalah hal besar berikutnya. Perbaikan situs yang lengkap mungkin tidak perlu bagi Anda, tetapi Anda ingin memeriksa situs seluler Anda untuk memastikan situs itu berfungsi dengan baik. Anda selalu ingin pelanggan memiliki pengalaman berbelanja yang baik. Ada cara untuk membangun situs Anda sehingga elemen-elemen tertentu muncul di desktop yang tidak muncul di ponsel dan sebaliknya. Anda dapat membuat elemen tampak berbeda pada perangkat yang berbeda juga.
15. Bangun Aplikasi Seluler
Berapa kali Anda menjelajahi situs di ponsel Anda dan kemudian harus beralih ke komputer untuk memesan produk Anda? Jika Anda ingin melangkah selangkah lebih maju, pertimbangkan untuk membangun aplikasi ecommerce Anda sendiri untuk iPhone dan Android.
Ada beberapa manfaat memiliki aplikasi untuk bisnis ecommerce Anda. Aplikasi cenderung memuat situs web lebih cepat sehingga pengguna dapat berbelanja lebih efisien. Jika Anda memiliki aplikasi, pelanggan hanya perlu satu ketukan untuk melihat produk Anda.
Anda juga dapat mengirim pemberitahuan push melalui aplikasi untuk memberi tahu pelanggan ketika Anda melakukan penjualan atau ketika barang favorit mereka kembali tersedia. Jika bisnis Anda sudah mapan dan Anda mencari cara untuk terus mengembangkan merek Anda, membangun aplikasi adalah cara terbaik untuk meningkatkan penjualan dan mendorong pertumbuhan.
Aplikasi Amazon intuitif dan ramah pengguna. Desainnya meniru situs desktop mereka dengan beberapa perbedaan tetapi lebih nyaman bagi pengguna ponsel. Berikut adalah contoh pencarian "k cups". Versi desktop menunjukkan beberapa opsi sebelum menampilkan k cup terlaris dan lebih banyak opsi yang tidak disponsori. Versi mobile masih menyertakan pod kopi Solimo serta satu pod kopi yang disponsori dan meskipun menunjukkan kurang dari versi desktop, pengguna tidak merasa seolah-olah ada sesuatu yang hilang.
Kesimpulan
Kami telah menggunakan beberapa contoh Amazon di atas karena mereka tahu cara memasarkan, menargetkan ulang, dan tumbuh sangat cepat. Menggunakan situs pihak ketiga, seperti Amazon, untuk menjual produk Anda sangat bagus untuk bisnis kecil yang baru memulai. Ada banyak biaya yang harus dipertimbangkan ketika membangun situs e-niaga.
Anda harus membeli hosting serta domain Anda sendiri dan Anda mungkin perlu menyewa ahli desain situs web e - commerce untuk membangun situs Anda. Situs pihak ketiga memungkinkan Anda membuat akun penjual dengan sedikit atau tanpa biaya, meskipun mungkin ada biaya yang terkait dengan penjualan produk Anda. Mereka juga dapat membantu bisnis Anda mendapatkan paparan.
Sekali lagi, ini adalah titik awal yang bagus bagi bisnis kecil untuk memberi mereka dorongan ketika mereka pertama kali menjual produk. Namun dalam jangka panjang Anda ingin membangun merek Anda jauh dari penjual pihak ketiga dan membuat situs e-commerce Anda sendiri untuk menjual produk Anda.
Ketika datang untuk mencari tahu strategi pemasaran e-commerce mana yang paling cocok untuk bisnis Anda, bereksperimen dan menjadi kreatif. Apa yang bisa Anda lakukan lebih baik daripada pesaing Anda?
Strategi-strategi ini akan membantu Anda membangun kepercayaan dan menciptakan pengikut setia yang membeli dari waktu dan waktu bisnis Anda berulang kali. Untuk menumbuhkan bisnis Anda, mereka harus dijalankan dengan benar.